Protección de Datos Personales

GAD Municipal del Cantón Valencia – Ecuador

CAPÍTULO I

POLÍTICA DE PRIVACIDAD – ALCANCE

Esta política de protección y tratamiento de datos es aplicable a todos los datos personales que se recopilen, almacenen y consulten a través del sitio web oficial, canales digitales y demás medios utilizados por el Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Valencia, con el fin de gestionar trámites ciudadanos, servicios institucionales y programas de atención a la ciudadanía del cantón, e informar cómo se obtiene, trata y protege dicha información.

Todos los funcionarios del GAD Municipal del Cantón Valencia que manejen y realicen tratamientos de datos personales suscribirán acuerdos de confidencialidad de manera obligatoria, acogiéndose a lo establecido en la Política de Seguridad de la Información institucional.

Los portales web habilitados por el GAD Municipal del Cantón Valencia para el acceso ciudadano son:

OBJETO DE LA POLÍTICA

Mediante la presente política, el GAD Municipal del Cantón Valencia da a conocer de forma detallada a la ciudadanía cómo se recopila, conserva y administra la información concerniente a los datos personales, para que sus titulares estén en pleno conocimiento de los procedimientos realizados.

DATOS QUE SE RECOLECTAN

El GAD Municipal del Cantón Valencia, a través de su sitio web y demás canales digitales e institucionales, recopila la siguiente información para el acceso y correcta operación de sus canales de atención y servicios:

Datos personales:

Número de cédula de identidad
Nombres y apellidos
Fecha de nacimiento
Correo electrónico
Dirección domiciliaria
Teléfono de domicilio y/o celular
Provincia y cantón de residencia

Datos de autenticación y navegación:

Fecha y hora de acceso
Tipo de acceso (web o móvil)
Dirección IP desde donde se accede
Sistema operativo y navegador utilizado

Para fines estadísticos se recolectan datos como la cantidad de accesos realizados a las plataformas institucionales, con el fin de contribuir a la mejora continua de los canales de atención. No se asocian datos de autenticación o datos personales en este proceso.

FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

El GAD Municipal del Cantón Valencia utiliza la información personal de los usuarios registrados en sus plataformas digitales e institucionales para los siguientes fines:

Gestionar las solicitudes, trámites y servicios requeridos por la ciudadanía a través de los diferentes canales digitales y presenciales.
Elaborar estadísticas para gestionar mejoras en los servicios municipales.
Contactar al usuario para informar sobre el estado de sus trámites, solicitudes o notificaciones institucionales.
Atender solicitudes relacionadas con la Revisión Técnica Vehicular (RTV).
Procesar pagos de tasas, impuestos prediales, patentes municipales y demás obligaciones tributarias cantonales.
Gestionar solicitudes de certificados, permisos y autorizaciones municipales.
Mantener el registro actualizado de usuarios en el Catastro Municipal.
Cumplir con las obligaciones legales establecidas en la normativa ecuatoriana vigente.

El GAD Municipal del Cantón Valencia adopta continuamente medidas de seguridad que garantizan la protección de los datos y evitan su alteración, pérdida o acceso no autorizado.

PROCESO PARA EJERCER EL DERECHO DE ACCESO Y RECTIFICACIÓN

El GAD Municipal del Cantón Valencia reconoce a los titulares de datos personales el derecho de acceso, rectificación, eliminación, oposición, limitación y/o suspensión del tratamiento que se realice sobre sus datos, conforme a la normativa vigente.

Para garantizar el cumplimiento de estos derechos se realizará el siguiente procedimiento:

Solicitud: El titular de la información y/o su representante legal puede acceder a su información a través de una solicitud escrita dirigida al Alcalde del GAD Municipal del Cantón Valencia, de manera presencial en la ventanilla de atención ciudadana ubicada en la Av. 13 de Diciembre y Nicolás Altamirano (esquina), Valencia, o mediante correo electrónico a serviciosciudadanos@valencia.gob.ec.
Presentación de documentos: El solicitante deberá adjuntar los documentos justificativos según el tipo de solicitud: rectificación, actualización, eliminación, oposición, limitación y/o suspensión.
Análisis: El responsable del tratamiento de datos personales del GAD Municipal del Cantón Valencia analizará la procedencia del requerimiento en coordinación con las instancias correspondientes.
Respuesta favorable: En caso de ser procedente, el GAD Municipal del Cantón Valencia ejecutará las acciones correspondientes y notificará al titular en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles.
Respuesta negativa: En caso de no ser procedente, el GAD Municipal del Cantón Valencia notificará la respuesta al titular debidamente justificada, dentro del plazo de quince (15) días hábiles.

NOTIFICACIONES ANTE CAMBIOS EN LA POLÍTICA

El GAD Municipal del Cantón Valencia puede actualizar su Política de Tratamiento de Datos Personales cuando sea necesario, de acuerdo con la normativa vigente. En caso de realizarse cambios sustanciales, se notificará a través de un aviso publicado en el sitio web institucional www.valencia.gob.ec antes de que el cambio entre en vigencia.

USO DE COOKIES

El GAD Municipal del Cantón Valencia puede utilizar datos de navegación, incluidos los recopilados a través de cookies y registros electrónicos, para ayudar a crear y personalizar el contenido del sitio web, mejorar la calidad de los servicios en línea y realizar un seguimiento de la capacidad de respuesta de los canales institucionales.

No se comparten datos personales sin el consentimiento del usuario. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

MEDIDAS PARA PRECAUTELAR LA SEGURIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

El GAD Municipal del Cantón Valencia protege la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de información mediante un enfoque de administración de riesgos basado en políticas, estándares y procedimientos institucionales, con el objetivo de cumplir las metas de seguridad y respaldar los objetivos institucionales.

Entre las medidas adoptadas se incluyen:

Uso del protocolo HTTPS para garantizar la seguridad en los canales electrónicos.
Suscripción de acuerdos de confidencialidad por parte de los funcionarios que acceden a datos personales.
Controles de seguridad alineados a estándares internacionales (ISO 27000).

BASE LEGAL QUE SUSTENTA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

El GAD Municipal del Cantón Valencia fundamenta el tratamiento de los datos personales en los siguientes instrumentos legales:

Constitución de la República del Ecuador, artículos 66 numeral 19 (derecho a la protección de datos personales).
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, publicada en el Quinto Suplemento del Registro Oficial No. 459 del 26 de mayo de 2021.
Decreto Ejecutivo No. 1384 (diciembre 2012), que establece como política pública el desarrollo de la interoperabilidad gubernamental.
Guía para la protección de datos personales en la Administración Pública Central, emitida por el MINTEL mediante Acuerdo Ministerial 012-2019 del 11 de junio de 2019.
Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización (COOTAD).
Demás normativa que la autoridad competente emita para el efecto.

CAPÍTULO II

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales debe concebirse sobre la base del debido sigilo y secreto: no deben tratarse ni comunicarse para un fin distinto al cual fueron recogidos, a menos que concurra alguna de las causales que habiliten un nuevo tratamiento conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

El GAD Municipal del Cantón Valencia dispone de su portal web para prestar información a la ciudadanía sobre la gestión institucional y para facilitar la realización de trámites municipales. Los datos que hayan recibido tratamiento estadístico podrán estar disponibles en formatos abiertos, para facilitar su utilización por parte de la ciudadanía y otras entidades públicas.

RESPONSABILIDAD

El GAD Municipal del Cantón Valencia será responsable únicamente del tratamiento y uso de los datos personales que recabe de forma directa a través de su sitio web, formularios físicos, ventanillas de atención presencial, llamadas telefónicas, correos electrónicos institucionales y demás canales oficiales.

El GAD Municipal del Cantón Valencia se deslinda de cualquier responsabilidad que pueda generarse al usuario por cualquier uso inadecuado o contrario a los fines de los canales indicados, así como por la veracidad o exactitud de datos entregados por terceros.

OBLIGACIONES DEL USUARIO

Al utilizar el sitio web y los canales digitales del GAD Municipal del Cantón Valencia, el usuario se compromete a:

No dañar, inutilizar, modificar o deteriorar los canales y repositorios institucionales digitales y/o físicos, ni los contenidos almacenados en estos.
No utilizar versiones de sistemas modificados con el fin de obtener accesos no autorizados a cualquier canal electrónico, contenido y/o servicio institucional.
No interferir ni interrumpir el acceso, funcionalidad y utilización de los canales electrónicos institucionales.
Proporcionar información veraz y actualizada en todos los formularios y solicitudes ciudadanas.

Última actualización: marzo de 2026
Responsable del Tratamiento de Datos Personales: GAD Municipal del Cantón Valencia
Dirección: Av. 13 de Diciembre y Nicolás Altamirano (esquina), Valencia, Los Ríos, Ecuador
Email: serviciosciudadanos@valencia.gob.ec
Teléfono: (05) 294-8418
Horario de atención: Lunes a viernes, 08h00 – 17h00